Regulamin świadczenia usług (T&C)

Data aktualizacji: 06.09.2025
Podmiot: Twoja Marka sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-000 Warszawa (dalej: „Usługodawca”)
Kontakt: biuro@twojamarka.pl | +48 000 000 000

1. Przedmiot i charakter usług

1.1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usług doradczych i koordynacyjnych związanych z uzyskaniem, wymianą, odtworzeniem lub rozszerzeniem kategorii polskiego prawa jazdy.
1.2. Usługodawca działa wyłącznie legalnie, w oparciu o obowiązujące przepisy i oficjalne procedury (PKK, badania, kurs, egzaminy państwowe w WORD, decyzje organów).
1.3. Usługodawca nie jest organem administracji, WORD ani ośrodkiem szkolenia kierowców. Decyzje urzędowe podejmują właściwe organy; Usługodawca nie gwarantuje ich wyniku, lecz zapewnia rzetelne przygotowanie i organizację procesu.

2. Zakres usług

2.1. Analiza potrzeb i kwalifikowalności (kategorie, uprawnienia, dokumenty).
2.2. Przygotowanie i wsparcie w uzyskaniu Profilu Kandydata na Kierowcę (PKK).
2.3. Koordynacja badań lekarskich/psychologicznych (jeśli wymagane).
2.4. Rekomendacja oraz koordynacja współpracy z wybranym OSK (kurs teoretyczny i praktyczny).
2.5. Rezerwacja terminów egzaminów w WORD, wsparcie w opłatach, checklisty.
2.6. Monitoring statusu sprawy do momentu wydania dokumentu przez organ i wsparcie przy odbiorze.
2.7. Wsparcie w sprawach pokrewnych (duplikat, wymiana, aktualizacja danych).
2.8. Usługi świadczone są na terytorium RP oraz zdalnie (telefon, e-mail, komunikatory).

3. Obowiązki Klienta

3.1. Przekazanie prawdziwych i kompletnych danych oraz dokumentów w wymaganych terminach i formatach.
3.2. Współpraca z Usługodawcą (udzielanie pełnomocnictw, jeśli potrzeba; odbiór korespondencji; stawiennictwo na badaniach, kursie i egzaminach).
3.3. Uiszczanie opłat urzędowych (WORD, badania, fotografie itp.) oraz wynagrodzenia Usługodawcy zgodnie z ofertą.
3.4. Naruszenie obowiązków, w tym podanie danych nieprawdziwych, może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług albo rozwiązaniem umowy z winy Klienta.

4. Zasady wynagrodzenia i płatności

4.1. Przed rozpoczęciem prac Klient otrzymuje pisemną ofertę z wyszczególnieniem: honorarium Usługodawcy, opłat urzędowych oraz usług podmiotów trzecich (OSK, badania).
4.2. Model rozliczeń:
a) Pakiet etapowy – płatność po zakończeniu kluczowych etapów (np. komplet PKK, rezerwacja egzaminów, wsparcie do wydania dokumentu).
b) Pakiet pełna obsługa – ostatnia transza po potwierdzeniu wydania prawa jazdy przez właściwy organ (zgodnie ze statusem urzędowym).
4.3. Termin płatności każdej faktury wynosi 30 dni kalendarzowych od daty wystawienia, o ile oferta nie stanowi inaczej.
4.4. Za opóźnienie w płatności naliczane są ustawowe odsetki za opóźnienie oraz uzasadnione koszty dochodzenia należności przewidziane prawem.

5. Postępowanie w razie braku płatności

5.1. Po upływie terminu płatności Usługodawca wysyła wezwanie do zapłaty (e-mail/pismo) z dodatkowym terminem 7 dni.
5.2. W przypadku dalszej zwłoki Usługodawca może:
a) przekazać sprawę do profesjonalnej windykacji,
b) skierować roszczenie na drogę postępowania sądowego (w tym elektroniczne postępowanie upominawcze),
c) po spełnieniu warunków ustawowych – zgłosić dług do biura informacji gospodarczej po uprzednim poinformowaniu Klienta.
5.3. Zawiadomienie organów ścigania jest możliwe wyłącznie w przypadku uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa (np. oszustwo, fałszowanie dokumentów). Samo opóźnienie w płatności ma co do zasady charakter cywilny i dochodzone jest na drodze sądowej.
5.4. W razie prawomocnego orzeczenia zasądzającego należność Klient ponosi koszty procesu oraz egzekucji w zakresie przewidzianym przepisami.

6. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

6.1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
6.2. Na wyraźne żądanie Klienta usługi mogą rozpocząć się przed upływem 14 dni; w takim przypadku Klient pokrywa proporcjonalny koszt prac wykonanych do chwili odstąpienia.
6.3. Jeżeli usługa została wykonana w całości za zgodą Klienta przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia nie przysługuje.

7. Odpowiedzialność

7.1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usług z zachowaniem profesjonalnej staranności.
7.2. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia i decyzje organów, dostępność terminów w WORD, działania OSK i innych podmiotów niezależnych, jak również za skutki siły wyższej.
7.3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta-przedsiębiorcy jest ograniczona do wysokości faktycznie zapłaconego honorarium za dany etap usług – z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie, gdzie zastosowanie mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

8. Przetwarzanie danych osobowych

8.1. Ochrona danych odbywa się zgodnie z RODO i ustawą krajową. Szczegóły zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Usługodawcy.
8.2. Stosujemy zasadę minimalizacji i retencji – po zakończeniu zlecenia usuwamy dane operacyjne z naszych systemów, pozostawiając wyłącznie to, co wymagają przepisy (np. dokumenty księgowe przez ustawowy okres).
8.3. Dane niezbędne do spraw urzędowych gromadzone są w systemach właściwych organów (np. CEPiK) zgodnie z ich kompetencjami.

9. Reklamacje

9.1. Reklamacje należy składać mailowo na adres: reklamacje@twojamarka.pl.
9.2. Usługodawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych.
9.3. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmie działania naprawcze lub zwróci odpowiednią część wynagrodzenia zgodnie z ofertą i przepisami.

10. Prawo właściwe i spory

10.1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
10.2. Dla sporów z konsumentem właściwy jest sąd według przepisów KPC. W relacjach B2B – sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepis bezwzględnie obowiązujący stanowi inaczej.

11. Wejście w życie i akceptacja

11.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
11.2. Zaznaczenie checkboxu i wysłanie formularza zgłoszeniowego oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego pełną akceptację.
11.3. Klient otrzymuje wersję Regulaminu w trwałym nośniku (PDF/e-mail) po złożeniu wniosku.